Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre satisfatória e sem complicações. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, respeitando seus direitos enquanto consumidor.
Na KE MOLDURA, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e o cuidado no atendimento, para que cada compra se torne uma experiência incrível. Se, por algum motivo, houver necessidade de troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as regras abaixo. Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.
Condições Gerais
1.1. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online (válido em casos de arrependimento ou desistência, não incluindo avarias).
1.2. Os produtos devolvidos ou trocados devem estar nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração.
1.3. O envio do produto deverá ser realizado acompanhado da embalagem original, através de um ponto de coleta indicado pela nossa equipe de atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias.
1.4. Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso as condições acima não sejam atendidas.
Trocas
2.1. As trocas podem ser realizadas por um produto do mesmo valor ou por um de valor superior, mediante pagamento da diferença.
2.2. Caso o cliente opte por um produto de valor inferior ao original, será disponibilizado um crédito para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
2.3. Despesas de frete relacionadas à troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeitos de fabricação.
Devoluções
3.1. Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada na compra, tendo em vista a dedução de custos com frete, quando aplicável.
3.2. O processo de reembolso será iniciado após a análise do produto devolvido, que precisa atender às condições estabelecidas na seção 1.
Avarias Durante o Transporte
Prezamos pela entrega segura de todos os nossos produtos, mas, caso ocorra alguma avaria durante o transporte, estamos aqui para resolver. Para registrar o protocolo de análise, é necessário o envio de algumas evidências em até 24 horas após o recebimento:
Fotos de todos os lados (cantos) da embalagem original.
Imagens nítidas da etiqueta da transportadora.
Fotos detalhadas das partes avariadas do produto.
Imagens do produto embalado, demonstrando as condições no envio.
Um vídeo breve (máximo de 30 segundos) mostrando a avaria e a embalagem.
Além disso, precisamos saber se a avaria foi constatada no momento da entrega. É importante conservar o produto e a embalagem até a análise ser concluída. O prazo para retorno da transportadora é de até 5 dias úteis.
Como Solicitar Trocas e Devoluções
Para agilizar o processo, pedimos que reúna as seguintes informações ao entrar em contato com nossa equipe:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Descrição detalhada do problema (se houver);
E o seu contato preferencial (e-mail ou telefone).
Após o envio dessas informações, nossa equipe fornecerá as orientações detalhadas e um código para devolução. Com este código, o produto poderá ser enviado em qualquer unidade dos Correios ou em pontos de coleta de nossa transportadora.
Considerações Finais
5.1. Analisaremos cada solicitação individualmente, sempre respeitando as condições mencionadas e garantindo que nossos processos sejam justos e assertivos.
5.2. Caso seja constatado mau uso ou danos causados pelo cliente, nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução.
5.3. Nos comprometemos a oferecer um processo eficiente e transparente para trocas e devoluções, assegurando a sua satisfação em cada etapa.
Agradecemos por confiar na KE MOLDURA como sua escolha para quadros e molduras decorativas. Caso precise de apoio, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar. Sua satisfação é a nossa prioridade!
